রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

ace787 তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট নিয়ে কীভাবে কাজ করে — সেটা তুমি জানার অধিকার রাখো। এই পাতায় আমরা আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য সংরক্ষণ নীতি আর তোমার অধিকারগুলো খোলাসা করেছি, যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার সময় তুমি পরিষ্কার থাকো।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিবরণঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
ace787 তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষা বিবরণ

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

ace787-তে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে আমরা কয়েকটা স্পষ্ট নিয়ম মানি। তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ, ব্যবহার আর মুছে ফেলার প্রতিটা ধাপে তোমার অধিকার আছে। নিচে ছয়টা মূল বিষয় তুলে ধরা হলো — পড়ে দেখো, যাতে তুমি জানো তোমার পক্ষে কী আছে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয়, কিন্তু PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো রাখি না।
কুকি ব্যবহার তোমার মোবাইলে বা ব্রাউজারে আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। তুমি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা তোমার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাক্সেস সীমিত করি। পাসওয়ার্ড SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে ফোন নম্বর যাচাই দরকার হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর পর তথ্য মুছে ফেলি। লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য তোমার সুস্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আমরা তোমার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়।
তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা তুমি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তোমার তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। যাচাইয়ের পর আমরা কাজ শুরু করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও কিছু তথ্য নিজে বদলানো যায়।
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

তোমার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা আইনি কোনো বিষয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করো। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিতে। নিচে তিনটা উপায় দেওয়া আছে — যেটা তোমার সুবিধা, সেটা বেছে নাও। তথ্য মুছে ফেলা বা হালনাগাদের অনুরোধে আমরা যাচাইয়ের পর কাজ শুরু করি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ এখানে সরাসরি জানাতে পারো। আমাদের দল তোমার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেয়।
ই-মেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে ই-মেইল পাঠাও। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নীতিমালা সংক্রান্ত অনুরোধ ই-মেইলে জানালে রেকর্ড থাকে এবং আমরা লিখিত জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস তোমার অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে নিজের তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল — সরাসরি দেখা ও পরিবর্তন করা যায়। ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আইনি বিষয়, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে তোমার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, সেগুলোর জবাব নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করো — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। তোমার এলাকায় এটি বৈধ কিনা যাচাই করার দায়িত্ব তোমার নিজের।

তোমার সম্মতি ছাড়া আমরা তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা, তবে সেটাও তোমাকে জানানো হবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাও। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করি। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ — এসব কাজ ঠিকমতো নাও হতে পারে। তোমার অভিজ্ঞতা কিছুটা বাধাগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা আছে।

হ্যাঁ। শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা তোমাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি দিয়ে আগেই জানাবো। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে তুমি সম্মত।

bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট নম্বর লেনদেনের জন্য সংরক্ষিত থাকে। তবে তোমার PIN বা মোবাইল ওয়ালেটের পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে অতিরিক্ত যাচাই লাগবে।

অস্বাভাবিক কার্যক্রম দেখলে আমরা তোমার নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখি। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করো এবং তোমার পরিচয় যাচাই করো। যাচাই সফল হলে অ্যাক্সেস ফিরিয়ে দেওয়া হয়।

তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধের অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর পর তথ্য মুছে ফেলি। লেনদেনের ইতিহাস আলাদাভাবে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে, এটা আইনগত প্রয়োজন।

হ্যাঁ। তোমার পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। মোবাইল ব্রাউজারে ঢুকলেও এই সুরক্ষা একইভাবে কাজ করে। আমাদের কোনো কর্মীও তোমার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না।

আমাদের ই-মেইল সহায়তায় বিস্তারিত লিখে পাঠাও। অভিযোগের ধরন, তারিখ ও সংশ্লিষ্ট তথ্য উল্লেখ করো। আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই এবং যতটা সম্ভব দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।